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西鄉農商銀行積極召開“服務質量大提升”活動推進會


【資料圖】

8月22日下午,西鄉農商銀行召開“服務質量大提升”活動推進會,該行分管領導,各部門負責人,各支行正副行長,城區機構負責人,該行督查組組長等共計50余人參加會議。


會議內容:傳達了全省農合機構“服務質量大提升”活動推進會會議精神,通報了該行第一階段金融消費者投訴情況,行長馬海宏作了主題講話。會上,認真貫徹落實省聯社會議精神,全面總結了第一階段工作成效,指出了該行當前金融消費者權益保護工作中存在的短板弱項,研究部署了服務質量大提升活動第二階段重點工作。

會議要求:全行上下緊密圍繞“12421”工作總要求,緊抓“三個年”活動開展的有力契機,從以下四個方面做好消保工作:一是強化頂層設計。緊盯服務態度及服務質量類、貸款類、銀行卡類等各項業務細則,統一標準、制定準則,建立標準化服務客戶體系,針對性開展專題消保培訓,提升全行員工樹立維護金融消費者權益的主動意識。二是做好金融服務。進一步深化“以客戶為中心”服務理念,持續加強適老服務,關心關注特殊客戶群體,努力打通服務群眾“最后一公里”。三是強化消保宣教。各機構要借助機構自身優勢,開展多維度宣傳活動,通過微信朋友圈、公眾號、視頻號等方式進行廣泛宣傳,提高消費者保護意識。四是加強管控工作。各機構要強化柜面服務,從源頭抓提升。對于投訴各機構不僅要做到“快辦快結”,還要狠抓溯源整改,將投訴化解在早在小,守好投訴治理“第一道防線”。

后期,西鄉農商銀行將秉持“以客戶為中心”的發展理念,以常抓不懈的恒心與毅力,積極踐行“四心銀行”初心使命,用實干擔當開創高質效金融服務新篇章,全力助推西鄉農商銀行實現高質量發展。?????????????????????

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